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从事物业行业要具备的素质

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从事物业行业要具备的素质

发布日期:2019-07-19 作者: 点击:

物业管理行业定位于服务行业,由于他工作的特殊性,是在我们的小区或者商厦,所以从业人员需要更多的从业基本素质,才能更好的做好这个行业,服务自己的业主,现在就有上海家政保洁公司来和大家说说需要具备的基本素质吧:

上海家政保洁

1 具备“通才”素质

物业管理人员无论是管理层,还是操作层,都应具备一些特殊素质,才能胜任工作。管理层除应具有服务意识、专业知识、经营头脑才能外,还必须熟知建筑、水电、施工工程、结构、园林绿化、房地产管理、心理学、公共关系等相关知识,这样在服务当中才能回答业主提出的各种问题,服务起来才能游刃而余;对于操作层,必须是一专多能,能胜任多种工作,还要有很强的应变能力,要求能对于一些急难问题能及时解决


2善于化解矛盾,长于沟通技巧

物业管理是一项服务性很强的工作,但它又明显区别于商业、旅游业、餐饮业等其它服务行业。主要表现在其服务对象比较固定,服务内容涵盖了与业主生活息息相关的方方面面,无论在前期房屋交付期间或以后业主的正常生活居住过程中,业主都已习惯找物业管理公司解决各种问题,此时物业公司的员工一方面需要耐心向客户解释清楚情况,另一方面需主动与有关责任部门联系沟通,使业主反映的问题得到合理解决。面对不同年龄、不同层次的业主,物业管理人员要因人而异,进行良好的沟通,以便物业工作的正常开展。

 

3 语言表达能力

物业管理人员不仅是单纯管理物业,而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道,需要与内部各类管理人员打交道,需要与各个相关部门打交道。在打交道中,如何沟通感情、传授知识、总结经验,如何准确地传递信息,如何交流思想,主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强,并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。无锡物业服务认为较强的语言表达能力,有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度,使人易于理解和接受;有利于协调与业主、租用人之间的关系,正确处理各种矛盾;具有鼓舞力、号召力,提出的主张令人折服。


4 心理承受能力

物业管理的对象是人,又靠人去服务,物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中,涉及到方方面面,会遇到各种环境,会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层,不同素质修养的人,遇到的问题是五花八门。俗话说:“一人干事,难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务,并经常会被他人误会或误解。无锡后勤服务在遇到这些比较复杂的情况下,能够控制自己的能力即是自控能力,也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧,在遇到挫折时仍不动摇,不泄气,始终一往直前,就必须要有很好的心理承受能力,能够忍辱负重。


5 服务意识 

以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢?管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以,管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如,见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。。


6 安全意识 

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言,如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话,势必会引来业主强烈的投诉,而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。无锡保洁公司认为若是由于管理公司管理不善导致火灾发生,其严重后果将不堪设想。


7 尽量“一次做对”

物业管理人员的工作目标应建立在“一次做对”的基点上,避免反复整改。物业管理人员每时每刻都在向用户提供服务,这种服务是一种无形的产品,它不同于工厂生产的产品,可以有质检部门把关,不合格的返工,直到合格再出厂。而我们物业管理人员生产的产品,往往可以因某一员工对业主的稍不耐烦或懈怠的一瞬间,而产生“次品”。为此,物业管理人员必须深知“一次做对”的重要性,若老是抱着“错了再改”的态度,相信即使“改”了,有些损失也是追不回来的。


8 勤俭意识 

物业管理收费是采取“以支定收”的原则,既“取之于业主,用之于业主”。作为业主聘请的“管家”,管理公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以合理的费用提供优质的服务。管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目,努力需求经济效益和服务质量的佳平衡点。


9 法律意识 

物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先,管理者要掌握相关的法律知识,以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外,管理公司还要懂得用法律知识来保护自己,既合理的规避管理工作中的一些法律风险。


10 洁美意识 

没有物业管理的房管时代,由于缺乏统一管理,各个业主都是“各家自扫门前雪”,造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。


11 发现和解决问题的能力 

“没有很好,只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。虽说管理公司已建立了有关管理服务的规章制度,但如果员工只是机械式地执行工作,而不善于开动脑筋,则很容易造成工作走过场的现象。


12 动手能力 

物业公司往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但实用的却是“一专多能”的复合型的人才。公司之所以设立各部门相互协调的服务程序,其终目的就是为了提高服务效率。假如管理人员在巡视过程中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题,不妨自己动手将问题迅速解决,既省去了各项程序,又提高了服务效率。


13 思想沟通能力

从事物业管理服务工作,经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位,设身处地为业主着想,得到业主的满意,有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。无锡物业公司认为有效的沟通要讲究语言艺术,能给人一种亲切感,营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧,消除业主各种认识误区。


14 处理突发事件的能力 

用“养兵千日,用兵一时”来形容管理公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时,管理人员必须在很快时间做出正确反应,将事件的危害性降到低。然而“冰冻三尺,非一日之寒”,面对紧急事件的管理者要想做到镇定自若,从容应对,就必须勤练“内功”,一方面要加强理论知识的学习,另外,从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。




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